सोशल मीडिया किराए की ज़मीन है: अपना खुद का चैनल रखें

आपने Instagram पर एक अच्छी ऑडियंस बना ली। फ़ॉलोअर्स, एंगेजमेंट, ग्राहक वहीं से आ रहे हैं। बधाई, और सावधान भी। यह सब एक ऐसे घर में है जो आपका नहीं है। सोशल मीडिया किराए की ज़मीन है, और आप किराएदार हैं। ज़मीन का मालिक, यानी प्लेटफ़ॉर्म, कल नियम बदल सकता है, आपकी पहुँच काट सकता है, या दरवाज़ा बंद कर सकता है, और आप कुछ नहीं कर सकते। सिर्फ़ सोशल मीडिया पर निर्भर रहना अपना पूरा घर किसी और की ज़मीन पर खड़ा करना है।

यह इसलिए नहीं है कि आप नेटवर्क छोड़ दें। यह इसलिए है कि आप अपना पूरा बिज़नेस उनका बंधक बनाना बंद करें। मैं आपको फ़र्क दिखाता हूँ: किराए की ज़मीन इस्तेमाल करने और अपनी ज़मीन पर बनाने के बीच।

आप किराएदार हैं, मालिक नहीं

चलिए साफ़ करें कि सोशल नेटवर्क पर आपके पास असल में क्या है। जवाब चुभता है: लगभग कुछ भी आपका नहीं।

आपके फ़ॉलोअर्स आपके नहीं हैं। वे प्लेटफ़ॉर्म के हैं, जो तय करता है कि उनमें से कितने आपकी पोस्ट देखेंगे। आप दस हज़ार लोगों से बात करते हैं और एल्गोरिदम चाहे तो पाँच सौ तक ही पहुँचाता है। अपनी ही ऑडियंस से आपका संपर्क एक ऐसी कंपनी की इजाज़त से गुज़रता है जो आपका कुछ भी उधार नहीं रखती।

सोचिए क्या-क्या आपके नियंत्रण से बाहर है:

• पहुँच। कल आपकी पोस्ट पाँच हज़ार लोगों तक पहुँचती थी। आज, आपने कुछ नहीं बदला, फिर भी आठ सौ तक पहुँचती है। प्लेटफ़ॉर्म ने नियम हिला दिया।
• नियम। क्या पोस्ट कर सकते हैं, कैसे बेच सकते हैं, क्या मंज़ूर है। वे जब चाहें बदल देते हैं, और आप ढल जाते हैं या नुकसान उठाते हैं।
• अकाउंट ख़ुद। प्रोफ़ाइल हैक, ग़लती से बैन, बिना वजह हटा दी गई। यह गंभीर लोगों के साथ रोज़ होता है।

किसी को सालों की मेहनत से बना प्रोफ़ाइल खोते देखा है, हैक या बिना चेतावनी ब्लॉक? सब गायब। ऑडियंस, इतिहास, ग्राहक से संपर्क। और सबसे बुरा: ऑडियंस को कहीं ले जाने की जगह नहीं थी, क्योंकि ऑडियंस कभी उसकी थी ही नहीं। सब कुछ किसी और के घर में रखा था।

सोशल मीडिया ठेला लगाने के लिए अच्छा है। उस पर घर बनाना मूर्खता है।

किराए की ज़मीन की उपयोगिता है, बस हर चीज़ के लिए नहीं

ताकि ऐसा न लगे कि मैं सोशल मीडिया के ख़िलाफ़ हूँ, मुझे इंसाफ़ करने दें। किराए की ज़मीन एक चीज़ के लिए बढ़िया है: लोगों को खींचना। और इसमें नेटवर्क का कोई मुक़ाबला नहीं।

यह वह जगह है जहाँ लोग समय बिताते हैं, जहाँ आप उनके सामने आते हैं जिन्होंने आपको कभी नहीं देखा, जहाँ कंटेंट घूमता है और कोई नया आपको ढूँढ लेता है। शोकेस के तौर पर, दरवाज़े के तौर पर, सोशल मीडिया मौजूद सबसे अच्छे औज़ारों में से एक है। होश में कोई इसे नहीं छोड़ता।

गलती नेटवर्क इस्तेमाल करने में नहीं है। गलती उस पर रुक जाने में है। उसे अपने और ग्राहक के रिश्ते की शुरुआत, बीच और अंत बना देने में है। जब नेटवर्क ही एकमात्र जगह हो जहाँ आप अपनी ऑडियंस से बात करते हैं, तो आपने अपने बिज़नेस की चाबियाँ किसी तीसरे को सौंप दीं।

हिसाब सीधा है। नेटवर्क खींचने के लिए है। रखने के लिए नहीं। ठेला लगाने और ध्यान खींचने के लिए अच्छा। ग्राहक जिस घर में रहता है वह बनाने के लिए बुरा। जो दोनों को गड्डमड्ड करता है, वह उस दिन के लिए खुला रहता है जब ज़मीन का मालिक अपना इरादा बदल दे।

वह चैनल जिसे कोई नहीं छीनता

तो फिर वह कौन सी ज़मीन है जो आपकी है? वह जिसे आप नियंत्रित करते हैं, जिसे कोई बंद नहीं करता, जहाँ ग्राहक से संपर्क किसी एल्गोरिदम से नहीं गुज़रता। आपके पास तीन हैं, और शायद आप तीनों का पूरा फ़ायदा नहीं उठा रहे।

आपकी साइट। यही वह पता है जो सचमुच आपका है। कोई आपकी पहुँच नहीं काटता, कोई रातोंरात नियम नहीं बदलता, कोई आपको बैन नहीं करता। यहीं आप उसे लाते हैं जिसने आपको नेटवर्क पर ढूँढा, और यहीं इंसान बिना किसी बिचौलिए के, जो तय करे कि वह आपको देखे या नहीं, संपर्क या ग्राहक बनता है।

आपकी संपर्क सूची। ऑडियंस को हाथ में रखने का सबसे कम आँका गया तरीका। जब आपके पास किसी का सीधा संपर्क हो, ईमेल या WhatsApp जो उसने आपको दिया, तो आप जब चाहें उससे बात करें, प्लेटफ़ॉर्म से इजाज़त लिए बिना। सौ संपर्क जो आपके हैं, दस हज़ार किराए के फ़ॉलोअर्स से ज़्यादा कीमती हैं।

आपका WhatsApp। सीधी बातचीत, बीच में कोई एल्गोरिदम नहीं। आप जो संदेश भेजते हैं वह पहुँचता है। फ़ॉलोअर जो आपको भेजता है वह आपको मिलता है। यह ग्राहक के सबसे करीब का चैनल है, और पूरी तरह आपका है।

पैटर्न पर ध्यान दें। तीनों में ग्राहक से संपर्क सीधा है, कोई ज़मीन का मालिक यह तय नहीं करता कि आप दिखेंगे या नहीं। यही अपनी ज़मीन पर बनाना है।

व्यावहारिक रास्ता है दोनों को सही क्रम में इस्तेमाल करना। सोशल मीडिया खींचता है, यह मेले का ठेला है जो राहगीर का ध्यान खींचता है। अपना चैनल रखता है, यह वह दुकान है जिसमें आप इंसान को बुलाते हैं। हर पोस्ट, हर कंटेंट के पीछे एक मक़सद होना चाहिए: इंसान को किराए की ज़मीन से निकालकर अपनी ज़मीन पर लाना। साइट पर एक क्लिक, लिस्ट में एक रजिस्ट्रेशन, WhatsApp पर एक बातचीत।

एक असली मिसाल। एक बिज़नेस की पूरी ऑडियंस Instagram पर थी और उसके सिवा कुछ नहीं। अकाउंट के लगभग हट जाने के एक डर ने अलार्म बजा दिया: अगर वह गायब हो जाए, तो बिज़नेस भी उसके साथ गायब। हमने रास्ता बनाया: नेटवर्क खींचता रहा, पर हर पोस्ट इंसान को WhatsApp और एक संपर्क सूची की तरफ़ खींचती थी। कुछ महीनों में बिक्री का बड़ा हिस्सा अपने चैनल से आने लगा, नेटवर्क से नहीं। Instagram दरवाज़ा बन गया, पूरा घर नहीं। और तब एल्गोरिदम का बदलना मौत का ख़तरा नहीं रहा।

अगर आपने सब कुछ किराए की ज़मीन पर बनाया है और अपनी ज़मीन पर कुछ खड़ा करना शुरू करना चाहते हैं, साइट, लिस्ट और WhatsApp को साथ चलाते हुए, तो ठीक यही मैं बनाने में मदद करता हूँ। देखिए मैं कैसे काम करता हूँ, और बात करते हैं।

आप अपने Instagram के मालिक नहीं हैं। आप किराएदार हैं।

आपकी पूरी ऑडियंस, आपके फ़ॉलोअर्स, ग्राहक से आपका संपर्क, सब एक ऐसे घर में रहते हैं जो किसी और कंपनी का है। और मालिक कल नियम बदल सकता है, आपकी पहुँच काट सकता है, या दरवाज़ा बंद कर सकता है।

किसी को अकाउंट हैक या बिना चेतावनी बैन होते देखा है? सालों की मेहनत, शून्य। ऑडियंस को कहीं ले जाने की जगह नहीं थी, क्योंकि ऑडियंस उसकी थी ही नहीं।

सोशल मीडिया खींचने के लिए बढ़िया है। निर्भर रहने के लिए बेकार। यह किराए की ज़मीन है: ठेला लगाने के लिए अच्छी, घर बनाने के लिए मूर्खता।

आपका अपना चैनल, आपकी साइट, आपकी लिस्ट, आपका WhatsApp, वही ज़मीन है जिसे कोई नहीं छीनता। लोगों को नेटवर्क से वहाँ लाना आज से शुरू करें।

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